1. PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN:
De una parte, el proveedor de los
productos, YOLANDA LÓPEZ MUÑOZ (en adelante también el prestador), con
domicilio social en AV. JUAN CARLOS I Nº 17, BAJO, 30800
LORCA
(MURCIA)
– ESPAÑA. Provisto de N.I.F./C.I.F. 23275879V, teléfono de atención al
cliente 968 44 40 77,
y email: info@yolmarcosmetics.com, siendo titular del sitio web
www.yolmarcosmetics.com expone el documento contractual que regirá la
contratación de productos o servicios a través del sitio web reseñado.
Y de otra, el Usuario – Cliente
(en adelante el Usuario), registrado en el sitio web mediante un nombre de
usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y
custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados
al prestador.
AMBOS ACEPTAN el presente
documento, y conlleva que el usuario:
a. Ha leído, entiende y comprende
lo aquí expuesto.
b. Que es una persona mayor de
edad y con capacidad suficiente para contratar.
c. Que asume todas las
obligaciones aquí dispuestas.
d. Que ha leído y acepta las
presentes condiciones generales de compra desde el momento que adquiera
cualquier producto ofertado.
Este documento puede ser impreso
y almacenado por los Usuarios.
Las presentes condiciones tendrán
un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones
realizadas a través del sitio web del prestador.
El prestador se reserva el
derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello
pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la
modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso,
antes de comprar los productos han de consultarse estas condiciones generales.
Es aconsejable que guarde una
copia de los datos contenidos en los productos comprados. Para reclamación o
devolución será necesario adjuntar el email del pedido.
El prestador no se responsabiliza
de cualquier pérdida de datos, archivos o de cualquier daño que resultara de un
fallo de copia de seguridad por parte del Usuario.
El prestador no se hace
responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización
inadecuada de los productos o servicios a la venta en la web, o a través de
ventas a terceros sin consentimiento del prestador.
La responsabilidad civil del
prestador por los productos o servicios suministrados queda limitada al importe
de los mismos, el usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad al
prestador por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los
productos o servicios adquiridos en la web www.yolmarcosmetics.com, así como
posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web,
incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir
en el ordenador o red del usuario que acceda a la web.
YOLANDA LÓPEZ MUÑOZ es una empresa especializada en la venta a
distancia de productos y/o servicios de cosmética y belleza. YOLANDA LÓPEZ MUÑOZ vende sus productos a distancia por Internet a
través de su página web. YOLANDA LÓPEZ MUÑOZ posee la tienda física en el domicilio indicado
al inicio.
2. OBJETO DEL CONTRATO:
2.1 Ámbito de aplicación: El
presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa
nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta estas
condiciones de compra durante el proceso de contratación online verificando la
casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se
realice el pedido.
La relación contractual de
compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y
públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.
2.2 Territorio de aplicación: La
tienda virtual de www.yolmarcosmetics.com está activa para toda España.
2.3 Capacidad para contratar:
Para poder realizar un pedido deberá ser mayor de edad y tener capacidad para
contratar.
2.4 Aceptación del cliente: La
validación de un pedido a través de la web www.yolmarcosmetics.com se realiza
por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las
CGC. Estas condiciones están disponibles en la web www.yolmarcosmetics.com.
2.5. Modificación de las
Condiciones Generales de Contratación: YOLANDA LÓPEZ MUÑOZ se reserva el derecho a hacer cambios y/o
modificaciones en las presentes CGC. En caso de que estos cambios o
modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las
condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido.
3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA
WEB www.yolmarcosmetics.com:
3.1 Publicación de precios: De
forma excepcional los precios de los productos mostrados en nuestra web pueden
ser especificados de forma errónea y mostrar un precio inferior al
correspondiente. Cuando suceda esto, y si nosotros hemos confirmado su pedido,
contactaremos de inmediato con Ud. con el fin de emitir una nueva confirmación
de pedido con el precio correcto. En el supuesto que el precio que corresponda
sea superior, Ud. podrá cancelar su pedido y le reembolsaremos cualquier
cantidad que ya hubiese satisfecho.
3.2 Información de productos: La
información que figura en nuestra publicidad, folletos y demás material escrito en nuestra página web.
Los contenidos de www.yolmarcosmetics.com
están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes
la información más completa y detallada posible. Debido a esto, es posible que
los contenidos puedan mostrar, en ocasiones excepcionales, información de
carácter provisional sobre algunos productos o servicios.
Todas las informaciones
contractuales presentes en la web se muestran en lengua española (castellano) y
la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del
contrato, se realizarán en este idioma.
3.3 Disponibilidad del/los
productos/ y/o servicio/s:
a) Puede haber ocasiones en que
sea imposible suministrar todos los productos debido a que éstos no estén en
stock o disponibles en el momento de la compra. En estos casos, en nuestra
página web podrá elegir el producto alternativo, con características similares
al producto o servicio a reemplazar.
b) la comunicación de su disponibilidad,
por si prefiere esperar a que dicho producto vuelva a estar disponible en la
tienda, se realizará mediante correo electrónico.
3.4 Derecho de Anulación: YOLANDA LÓPEZ MUÑOZ se reserva esta acción (derecho de anulación)
del envío de un producto determinado que no cumpla con los requisitos de
calidad impuestos a todos los productos de www.yolmarcosmetics.com.
3.5 Pedidos las 24h, todos los
días del año: El horario de recepción de pedidos es de veinticuatro (24) horas
los trecientos sesenta y cinco (365) días del año, si bien no se procesarán
pedidos realizados después de las diecisiete (17) horas, quedando pendiente
para el día hábil siguiente en el domicilio del prestador. Los pedidos
recibidos durante el fin de semana serán procesados a primera hora del lunes
siguiente, o primer día hábil.
3.6 Fraude: Si YOLANDA LÓPEZ MUÑOZ sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se
reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.
4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA:
El usuario para poder acceder a
los productos y/o servicios ofrecidos por el prestador, deberá darse de alta a
través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello,
el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos
personales que le serán requeridos, los cuales se trataran de conformidad con
lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos, el
Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección
de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y
a la libre circulación de estos datos, la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre
(LOPD) de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales,
detallados en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.
El usuario seleccionará un nombre
de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los
mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al
prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero
no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.
El usuario no podrá elegir nombre
de usuario palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a
éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes,
injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y
buenas costumbres.
Una vez ha sido creada la cuenta
de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la
Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio
Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
1. Escoger el producto o servicio
haciendo clic en él, y se añadirá automáticamente en el “carrito de compra”.
2. Si se desean agregar más
productos, deberá seleccionar la opción “Continuar comprando”. Si por error ha
añadido alguno que no quisiera, deberá clicar en la opción de eliminar del
carrito de compra. En el carrito de compra se observarán los artículos, la
cantidad, el precio y el importe total. Una vez se han escogido todos los
productos se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los
datos de pago y de envío introducidos.
3. Escogido/s el/los productos,
deberá clicar en la pestaña de finalizar, para realizar el pedido. Al clicar en
esta opción, aparecerá la confirmación de la compra (resumen del pedido
realizado, sus datos y forma de pago escogida).
4. Se solicitará el registro del
usuario para poder realizar la compra (dicho registro es gratuito), en el que
se deberá cumplimentar un formulario de recogida de datos (en el que tendrá que
aceptar la Política de Privacidad, las presentes CGC y otros supuestos legales
en su caso (y clicar en ellas para ampliar información y condiciones legales)).
Una vez cumplimentado éste, recibirá en la dirección de correo electrónico
indicada un e-mail de confirmación del registro. Si ya estuviera registrado,
puede acceder a sus datos haciendo clic en el botón de usuario ya registrado.
Por favor, revise los controles
de spam y de correo no deseado de su bandeja de entrada del correo electrónico
y verifique siempre que los datos del contacto que proporcione son correctos.
5. Una vez registrado, aparecerá
una pantalla de observaciones y opciones de aceptación de estas Cláusulas
Generales de Contratación y la Política de Privacidad. Si no se clican las
opciones indicadas como obligatorias, no se podrá finalizar el registro.
6. Para finalizar el proceso,
deberá clicar en el botón Finalizar
En todo caso, el usuario podrá
informarse a través de la plataforma de contratación del prestador, una vez
finalizado el procedimiento de contratación, respecto a todas las
características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y
estimación de entrega del producto comprado. Opcionalmente el prestador podrá
enviar correos electrónicos al usuario con este tipo de informaciones.
Si hubiera cualquier tipo de
error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá
notificarlo de inmediato a la dirección de e-mail que aparecerá en la web para
proceder a la subsanación de este error.
Ante cualquier duda puede
contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de cualquiera de
los métodos que se facilitan en la web www.yolmarcosmetics.com.
YOLANDA LÓPEZ MUÑOZ proporcionará Atención al Cliente de forma
GRATUITA a través de nuestro email de contacto info@yolmarcosmetics.com, si
elige otro medio de comunicación alternativo, el usuario es quien deberá
hacerse cargo del coste particular del mismo.
www.yolmarcosmetics.com pone a su
disposición teléfonos en España sujetos al coste de su operador de telefonía.
5. ENVÍO:
Los envíos se realizarán a través de la Compañía GLS, con email:
agencia.227@gls-spain.es. Los gastos de envío se aplicarán de la siguiente
forma:
El plazo de entrega suele estar comprendido entre 1 y 3 días laborables,
según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este
término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y
comprobado el pago completo del pedido.
El Prestador no asumirá ninguna
responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a
realizarse, por ser los datos facilitados por el usuario, falsos, inexactos o
incompletos.
La entrega se considerará
realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a
disposición del usuario y éste, o el delegado de éste, haya firmado el
documento de recepción de la entrega.
Corresponde al Usuario verificar
los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que
puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.
En el caso que la contratación no
conlleve la entrega física de ningún producto, siendo estos directamente
descargados del sitio web, el prestador informará previamente al usuario
respecto al procedimiento que debe seguir para realizar esta descarga.
6. PRECIOS Y PLAZOS DE LA VALIDEZ DE LAS OFERTAS:
Todos los precios expuestos en la
tienda YOLANDA LÓPEZ MUÑOZ incluyen el IVA vigente en el momento de la
compra. Todos los precios que constan en la web son válidos salvo error
tipográfico o fin de existencias y en todo caso se expresarán en la moneda Euro
(€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen
los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera
otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido. (IVA,
IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO: De conformidad con lo dispuesto en el artículo
68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido,
la entrega de los productos o servicios se entenderá localizada en el
territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en
territorio español.
El pago realizado al prestador
conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario registrado. Dicha
factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico
proporcionada por el usuario, así como enviada junto al producto adquirido.
Los precios aplicables a cada
producto serán los publicados en la web y aplicados de forma automática por el
proceso de contratación en la última fase de este. El cliente asume que, en
todo caso, la valoración económica de algunos de los productos o servicios
podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado
previamente a los usuarios.
En los casos de promociones de
duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando el
pedido haya sido registrado durante el período de promoción.
Los datos registrados por los
diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha en que se
realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicho
pedido está o no sujeto a promoción.
Para cualquier información sobre
el pedido, el Usuario podrá contactar a través del correo electrónico info@yolmarcosmetics.com.
7. FORMAS DE PAGO:
A continuación, detallamos los
sistemas disponibles:
7.1 Pago mediante tarjeta de crédito o débito: El usuario deberá
disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor, donde deberá especificar
todos los dígitos del nº de la tarjeta en el formulario correspondiente. La
operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Sólo se aceptan
tarjetas Visa, Mastercard. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los
que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta según
el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro. El
pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya
sido autorizado por tu banco o caja.
Se utiliza el sistema denominado
SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite
el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la
confidencialidad de la misma.
8. ENTREGA DE PEDIDOS:
8.1 Dirección del Envío: La
entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado
libremente por el usuario. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad
alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como
consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos
o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la
empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del
destinatario.
El horario de entrega del pedido
será en horario de trabajo habitual.
Sin perjuicio de lo anterior el
prestador ha adoptado las medidas exigidas a un comerciante diligente para que
la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, por lo que no podrá
imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.
Los envíos sólo se realizan a
destinos de España Peninsular.
info@yolmarcosmetics.com pondrá
todos los medios a su alcance para que su pedido sea entregado dentro del plazo
que figura en nuestra web a fecha de emisión de la confirmación de pedido.
8.2 Plazos de entrega: se
corresponden a los fijados en la ficha de cada producto. En el caso de
productos no disponibles en el momento de la compra nuestro Servicio de
Atención al Cliente podrá facilitarte la información de disponibilidad y un
plazo de entrega.
Si ha solicitado varios productos
en un mismo pedido tenga en cuenta que pueden tener fechas de disponibilidad
diferentes, en cuyo caso podría recibirlos en distintas fechas. Tenga en cuenta
que, ante la falta de disponibilidad de alguna de las referencias en el momento
del envío, tiene derecho a la cancelación del pedido en cualquier momento antes
del envío del mismo contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente a
través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@yolmarcosmetics.com
indicando el número de pedido.
8.3 Confirmación del envío: En el
momento de la entrega del pedido a nuestro transportista te enviaremos
confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que haya facilitado
al realizar el pedido. En la confirmación de envío te indicaremos el número de
seguimiento correspondiente para que pueda hacer el seguimiento del mismo a
través de la web de nuestro transportista.
8.4 Daños en la entrega: Los
productos se entregan en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se
apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de
envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por
daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la
mercancía recibida, el cliente debe detallar este hecho en el comprobante que
firma al transportista y contactar de inmediato con nuestra línea de Atención
al Cliente 968444077
o al email info@yolmarcosmetics.com
dentro de las 24h siguientes a la recepción, para poder instar la devolución
del producto o productos afectados y proceder a sus sustitución por otro en
condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el
mismo, según nos indique en dicho correo electrónico.
Un comprobante de entrega sin
ninguna reseña de daños equivale a un producto con el embalaje en perfectas
condiciones. Igualmente, si se detectan daños en el producto una vez abierto el
bulto estando el embalaje en perfectas condiciones, el cliente dispone de 24h
desde su recepción para contactar con nuestra línea de Atención al Cliente 968444007
o al email info@yolmarcosmetics.com. Transcurridas 24h de la entrega no se
aceptarán reclamaciones por daños en el producto.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO:
9.1 Derecho de desistimiento: El
Usuario podrá pedir el desistimiento del producto antes de la apertura del
mismo. Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los
gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO. El producto deberá
ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.
Le proporcionaremos un nº de
devolución e instrucciones para el procedimiento de devolución. Deberá
remitírnoslo a través del mail info@yolmarcosmetics.com o por correo postal,
siempre dentro de los 14 días naturales a la recepción del pedido. A partir de
este plazo, sólo podrá solicitar la devolución o cambio del/los productos por
motivos técnicos sujetos a la garantía de dicho/s producto/s.
Deberá devolver el producto con
todos los elementos con los que le fue entregado, sin daños ni marcas de
desgaste de ningún tipo, y que no denote un uso inadecuado del bien o diferente
de la naturaleza propia del mismo a la dirección que le hemos facilitado.
Es recomendable la devolución en
su embalaje original, en caso de que no sea posible, el producto sufrirá una
depreciación en su valor. El cliente se hará responsable del embalaje y
protección del/los productos que envía, así como de los gastos derivados del
envío.
Siempre que los productos sean
devueltos dentro del plazo de 14 días naturales, sin daños ni marcas de
desgaste alguno y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado,
con el número de devolución que le habremos facilitado, le reembolsaremos el
importe total de la compra.
Recuerde que en cualquier caso el
producto deberá incluir:
– Número
de devolución proporcionado
– Número
de pedido
– Fecha
de compra y de ejercicio del desistimiento
Información de interés
(opcional):
– Motivos
de la devolución
– Información
que crea necesaria o de interés para tramitar la devolución
9.2 Devolución de producto
defectuoso: el usuario deberá informar a la empresa de la falta de conformidad
con el producto por defecto en un plazo de 5 días desde la apertura del paquete.
En el caso de que el producto sea defectuoso de origen, ha de enviar un correo
electrónico a YOLANDA LÓPEZ MUÑOZ con el número de pedido y explicando el motivo
de la devolución. Nuestro servicio de
Atención al Cliente contactará con Ud. a través de correo electrónico o llamada
telefónica indicándole cómo proceder para el envío del producto defectuoso y
proporcionándote un número de devolución.
Se deberá devolver el/los
producto/s del pedido a la dirección que le facilitaremos con todos los
elementos con que fue entregado en perfectas condiciones, sin daños ni marcas
que denoten un uso no adecuado del bien o diferente a la naturaleza propia del
mismo.
9.3 Devolución de producto no
defectuoso: Cuando el producto no tiene defecto alguno y su devolución ha sido
motivada por desconocimiento o mal uso, YOLANDA LÓPEZ MUÑOZ se pondrá en contacto con Ud. para indicar los
pasos a seguir para la recuperación del producto.
Los gastos de envío derivados de
la devolución de un producto que no presenta desperfecto o defecto alguno al
usuario correrán a cargo del cliente y YOLANDA LÓPEZ MUÑOZ no procederá a dicho envío hasta haber recibido
el pago por adelantado de los costes de transporte. La verificación por parte
de YOLANDA LÓPEZ MUÑOZ de que el producto fruto de la devolución
presenta desperfectos derivados de un mal uso o protección deficiente durante
el envío puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar disminución del
valor del producto.
9.4 Devolución por error en el
pedido por parte de YOLANDA LÓPEZ MUÑOZ: Cuando el producto no se corresponda al del
pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el usuario deberá
comunicarlo por mail a la compañía tan pronto como sea posible; YOLANDA LÓPEZ MUÑOZ correrá con los gastos de recogida del producto
enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
9.5 Comprobación de las
Devoluciones: La verificación y comprobación de los productos objeto de
devolución correrán a cargo de YOLANDA LÓPEZ MUÑOZ que, una vez en sus
instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los
requisitos establecidos en el apartado 9.1., el no cumplimiento de dichos
requisitos puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar disminución
del valor del producto.
En caso de faltar alguno de los
elementos, el producto será devuelto a su domicilio con una nota indicando el
contenido que falte.
9.6 El derecho de desistimiento
no podrá aplicarse en los siguientes casos:
1. Si el producto no se presenta
en perfectas condiciones.
2. Si los embalajes del producto
no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje
original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas
condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas
aplicados directamente sobre el mismo.
3. Cuando el producto esté
abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
4. Cuando sean productos
personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones
legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.
10. REINTEGROS:
10.1 Reintegro de los gastos de
envío: Si solicita el reintegro de los gastos de envío de la devolución deberá
enviar los productos por servicio de paquetería estándar. La responsabilidad
del envío recae exclusivamente en la empresa de transporte o medio contratado
para dicho envío. Los gastos extra derivados de la contratación de servicios de
entrega rápida correrán a cargo del cliente.
10.2 Reembolso por devolución:
Para el caso de devolución, el reembolso de los importes pagados se efectuará a
través del medio de pago que se utilizó en la compra. YOLANDA LÓPEZ MUÑOZ no devolverá el importe o realizará ningún
reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de
embalaje y accesorios del producto objeto de la devolución o cambio en nuestro
almacén.
10.3 Plazo de Reembolso: el
reembolso se efectuará en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción y
verificación de las condiciones de la recepción del envío. El plazo máximo para
realizar el pago establecido es de un mes. Para proceder al reintegro deberá
darnos los siguientes datos:
– nº de devolución
– nº de factura y pedido
– IBAN + 20 dígitos de su cuenta
bancaria.
10.4 YOLANDA LÓPEZ MUÑOZ declina el reintegro de las cantidades si:
– los productos están usados o
deteriorados, o su uso ha excedido a su naturaleza.
– a los productos les falta algún
elemento.
– los servicios se han efectuado
en parte o en su totalidad.
11. GARANTÍAS APLICABLES Y SERVICIOS POSTVENTA:
11.1 Garantía: Todos los
productos ofertados a través del sitio web son completamente originales, salvo
que se indique lo contrario en su descripción.
Todos los productos cuentan con
un periodo de garantía de 2 años, conforme a los criterios y condiciones
descritas en el Ley 3/2014, de 27 de marzo, por el que se aprueba el texto
refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y
otras leyes complementarias, salvo casos excepcionales en los que puede ser de
distinta duración.
Dicha garantía podrá variar si el
producto o servicio está sujeto a condiciones o normativa diferente que resulte
de aplicación dada la naturaleza de estos.
En caso de que la Ley de
Garantías de Venta de bienes de consumo (23/2003, de 10 de Julio) establezca
que el producto debe ser enviado al fabricante para gestionar dicha garantía, YOLANDA LÓPEZ MUÑOZ le indicará cómo proceder a través de correo
electrónico o llamada telefónica. En estos casos, YOLANDA LÓPEZ MUÑOZ no se hace responsable de como el fabricante
tramita la garantía de dicho producto.
1. Salvo prueba en contrario, se
entenderá que los productos y/o servicios son conformes con el contrato siempre
que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por
las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:
a) Se ajusten a la descripción
realizada por YOLANDA LÓPEZ MUÑOZ
b) Sean aptos para los usos a que
ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Sean aptos para cualquier uso
especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de YOLANDA LÓPEZ MUÑOZ en el momento de la celebración del contrato,
siempre que éste haya admitido que el producto es apto para este uso.
d) YOLANDA LÓPEZ MUÑOZ describe los detalles, las características
técnicas y las fotografías de los productos facilitados por el fabricante de
los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.
2. La falta de conformidad que
resulte de una incorrecta aplicación del producto se equiparará a la falta de
conformidad del mismo cuando la aplicación esté incluida en el contrato de
compraventa y haya sido realizada por YOLANDA LÓPEZ MUÑOZ o bajo su responsabilidad, o por el USUARIO
cuando la aplicación se deba a un error en las instrucciones de uso.
3. No procederá la responsabilidad
por faltas de conformidad que el Usuario conozca o no haya podido ignorar en el
momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales
suministrados por el Usuario.
11.2 Productos defectuosos: En
caso de producto defectuoso, YOLANDA LÓPEZ MUÑOZ deberá proceder a la
reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (según
corresponda), gestiones que serán gratuitas para el usuario.
11.3 Supuestos de anulación de
garantía: La garantía no se aplica al uso del producto fuera del marco para el
que está ideado.
11.4 Sustitución de un producto
irreparable: En el caso de que el producto sea considerado irreparable, se
sustituirá por otro exactamente igual. De no ser posible esto último, le
ofreceremos un producto de características idénticas o superiores.
12. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA.
Conforme al Art. 14.1 del
Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso
gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el
PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la
intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que
actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con
ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer
una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
13. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLAUSULAS:
Si cualquier cláusula incluida en
estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o
ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la
parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones
Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma
que resultase afectada, por no puesta.
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:
Estas condiciones se regirán o
interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté
expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier
controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o
servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del
domicilio del prestador.
En el caso de que el usuario
tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian
expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales
del domicilio del prestador.
15. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS:
Sus comentarios y sugerencias
serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias
a través de nuestro formulario de contacto.
Además, tenemos hojas oficiales
de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas
llamando al teléfono de Atención al Cliente YOLANDA LÓPEZ MUÑOZ o a través de nuestro formulario de contacto.
ANEXO: DERECHO DE DESISTIMIENTO
A la atención de:
Nombre: YOLANDA LÓPEZ MUÑOZ
NIF: 23275879V
Dirección: AV. JUAN CARLOS I Nº 17, BAJO. 30800,
LORCA
(MURCIA)
– ESPAÑA.
Teléfono: 968444077
Correo electrónico: info@yolmarcosmetics.com
Datos del bien/prestación a
desistir:
N.º pedido/factura:
______________________________________________
Fecha pedido/factura:
___________________________________________
Fecha de recepción del
producto/servicio: ___________________________
Descripción del
producto/servicio: __________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Datos del consumidor/usuario:
Nombre:
__________________________________________
NIF: ______________________________________________
Domicilio:
_________________________________________
Población:
_________________________________________
Teléfono:
__________________________________________
Correo electrónico:
__________________________________
Derecho de desistimiento:
De conformidad con el artículo 68
del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba
el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y
Usuarios y otras leyes complementarias, le comunico que desisto del contrato de
venta del bien/prestación descrito anteriormente, por lo que agradecería se
pusiese en contacto conmigo mediante los datos de contacto facilitados, para
notificarme que se ha procedido a esta solicitud.
Fecha de la solicitud:
Firma del consumidor/usuario:
